FAQ

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour toutes questions.

PRODUITS

• Que faire en cas de réception d’un produit altéré ou d’intolérance ?

Si lors des premières utilisations du soin, vous constatez une altération de la texture, du parfum ou une intolérance, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected]. Une procédure de retour spécifique vous sera alors communiquée. En cas d’effet indésirable nous vous invitons à contacter notre service cosmétovigilance à l’adresse [email protected].

Nos soins sont uniquement vendus sur les sites internet précédemment cités et dans nos points de vente agréés (points de vente). Nous ne garantissons pas l’origine des produits vendus via d’autres plateformes ou tiers.

Les soins Physiodermie sont accompagnées de méthodes d’application précises afin de maximiser leurs effets. Vous pouvez retrouver toutes les informations, accompagnées parfois d’une vidéo d’application, sur les fiches produits.

Chaque fiche produit mentionne la liste d’ingrédients. Cependant, nos formules pouvant être amenées à évoluer, veuillez-vous reporter également à la liste d’ingrédients figurant sur l’emballage du produit et faisant foi.

Lorsqu’un produit est contre-indiqué durant la grossesse ou l’allaitement, cette information sera mentionnée sur la page du produit sous la mention « Précautions d’emploi ».

PAIEMENT

Les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express et Maestro sont acceptées ainsi que les paiements via PayPal.

Votre paiement est totalement sécurisé grâce au module de paiement STRIPE. Il fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées.
De plus, nous ne sauvegardons aucune de vos données bancaires.

COMMANDE

Chez Physiodermie, nous sommes convaincus de l’importance de tester une formule avant de l’acheter. C’est pourquoi 3 échantillons sont offerts pour chaque commande sans minimum d’achat. Ces échantillons sont choisis en fonction de votre commande mais vous pouvez également nous faire part de votre choix en indiquant une remarque lors du passage de la commande.* Nous vous recommandons également de vous rendre chez la Dermo-Thérapeute la plus proche de chez vous afin de bénéficier d’une consultation personnalisée. Pour retrouver le point de vente le plus proche de chez vous, clickez ici.

*Nos formules ne sont pas toutes disponibles en échantillon.

Aucune modification n’est possible une fois la commande validée car elle est automatiquement transmise à notre équipe logistique pour être préparer dans les meilleurs délais.

Vous pouvez passer une commande sans créer de compte client, cependant, avoir un compte vous permet de suivre les commandes, de consulter votre historique et de recevoir la newsletter mensuelle. Cela peut également vous aider à gagner du temps lors des commandes ultérieures en vous évitant de ressaisir les informations demandées.

Nous faisons notre possible pour honorer toutes les commandes mais il arrive parfois qu’un afflux de commandes entraine une rupture de stock. Si votre commande est concernée, vous serez contacté par email par notre service client et toutes les informations nécessaires vous seront communiquées.

LIVRAISON ET RETOURS

Sur le Eshop (physiodermie.com), nous proposons la livraison en Suisse, France Métropolitaine, DOM-TOM, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Singapour.
Pour les Etats-Unis et le Canada, merci de vous rendre sur www.methodephysiodermie.com.

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir.

Pour que votre commande soit expédiée le lendemain, cette dernière devra être passée avant 11h. Au-delà, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.
Suisse et France métropolitaine : livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Autres destinations : 2 à 4 jours ouvrables.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected].

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de non-réception de votre commande, contactez-nous directement par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Physiodermie accepte le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Le retour est à votre charge. Pour cela, il suffit de contacter le service client à l’adresse suivante: [email protected]. Le produit doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.